Que sont les Soft Skills ?
Les Soft Skills sont des traits de caractère et des compétences interpersonnelles qui caractérisent les relations d'une personne avec les autres. Sur le lieu de travail, les Soft Skills sont considérées comme un complément aux compétences techniques, qui font référence aux connaissances et aux compétences professionnelles d'une personne. Les sociologues peuvent utiliser le terme Soft Skills pour décrire le quotient intellectuel émotionnel (QE) d'une personne par opposition au quotient intellectuel (QI).
Les Soft Skills ont plus à voir avec qui sont les personnes qu'avec ce qu'ils savent. En tant que tels, ils englobent les traits de caractère qui déterminent la qualité de l'interaction avec les autres et font généralement partie intégrante de la personnalité d'un individu. Dans un marché du travail concurrentiel, les employés qui démontrent qu'ils possèdent une bonne combinaison de compétences spécialisées et non techniques constatent souvent une plus grande demande pour leurs services.
Les Soft Skills comprennent les attributs et les traits de personnalité qui aident les employés à interagir avec les autres et à réussir sur le lieu de travail.
Des exemples de Soft Skills incluent la capacité de communiquer avec des clients potentiels, d'encadrer les collègues, de diriger une équipe, de négocier un contrat, de suivre des instructions et de faire un travail à temps.
Les Hard Skills sont mesurables et généralement acquises par le biais de programmes d'éducation et de formation formels.
Les travailleurs dotés de bonnes Soft Skills peuvent aider les entreprises à atteindre des niveaux plus élevés d'efficacité et de productivité.
Contrairement aux Hard Skills, les Soft Skills sont plus difficiles à acquérir par la formation.
Comprendre les Soft Skills
Les employeurs recherchent un équilibre entre les compétences "Hard Skills" et les compétences "Soft Skills" lorsqu'ils prennent des décisions d'embauche. Par exemple, les employeurs apprécient les travailleurs qualifiés qui ont fait leurs preuves dans le respect des délais. Les employeurs apprécient également les travailleurs dotés de solides compétences en communication et d'une solide compréhension des produits et services de l'entreprise. Lorsqu'ils communiquent avec des clients potentiels, les travailleurs dotés de "Soft Skills" peuvent créer des présentations convaincantes même si leur travail spécifique n'est pas dans les ventes ou le marketing. Une autre compétence non technique appréciée est la capacité de coacher des collègues sur de nouvelles tâches.
Les chefs d'entreprise sont souvent plus efficaces lorsqu'ils ont de solides Soft Skills. Par exemple, on s'attend à ce que les dirigeants aient de bonnes capacités d'expression orale, mais les bons dirigeants sont également doués pour écouter les travailleurs et les autres dirigeants dans leurs domaines.
La négociation est une grande partie du travail de nombreux chefs d'entreprise. Lorsqu'ils négocient avec des employés, des clients ou des associés, les dirigeants doivent savoir rester attentifs à ce que les autres veulent tout en restant concentrés sur ce qu'ils veulent. Les bons leaders doivent également savoir comment rendre leur propre travail plus efficace en déléguant stratégiquement des tâches aux travailleurs.
Hard Skills vs. Soft Skills
Les travailleurs acquièrent des Hard Skills grâce à une éducation formelle, des programmes de formation et des efforts concentrés. Les Soft Skills sont les compétences quantifiables que les travailleurs doivent posséder pour effectuer avec succès un travail spécifique. Les employeurs testent ou évaluent souvent les compétences techniques d'un candidat avant de l'embaucher. Des exemples de compétences "Hard Skills" comprennent la programmation informatique, l'écriture, le développement Web et la conception graphique. Certaines compétences spécialisées sont plus demandées que d'autres et les employeurs peuvent avoir besoin d'embaucher des agences de recrutement ou des chasseurs de têtes pour pourvoir des emplois qui nécessitent des compétences de haut niveau.
Les compétences techniques peuvent être apprises et perfectionnées au fil du temps, mais les compétences non techniques "Soft Skills" sont plus difficiles à acquérir et à modifier. Les compétences non techniques "Soft Skills" requises pour un médecin, par exemple, seraient l'empathie, la compréhension, l'écoute active et une bonne attitude au chevet du patient.
Alternativement, les compétences techniques "Hard Skills" nécessaires à un médecin comprendraient une vaste compréhension des maladies, la capacité d'interpréter les résultats des tests et les symptômes, et une compréhension approfondie de l'anatomie et de la physiologie.
Avantages des Soft Skills
Les compétences non techniques "Soft Skills" profitent aux entreprises lorsqu'elles sont pratiquées à l'échelle de l'entreprise. Par exemple, un esprit de collaboration entre les travailleurs est important. Les membres de l'équipe qui sont capables de bien travailler avec des personnes de générations et d'horizons différents sont généralement plus productifs et mieux à même de se concentrer sur des priorités communes. L'efficacité et le rendement s'améliorent lorsque les travailleurs collaborent en partageant des connaissances et des outils pour faire le travail. La capacité d'apprendre de nouvelles méthodes et technologies est également une compétence non technique "Soft Skill" souhaitée pour tous les travailleurs.
Les entreprises qui valorisent l'apprentissage en tant que Soft Skill reconnaissent divers styles d'apprentissage et encouragent les travailleurs à adopter les méthodes qui leur conviennent le mieux. Un bon dépannage est une compétence non technique "Soft Skill" qui est également précieuse pour les entreprises. Par exemple, les entreprises peuvent fonctionner plus efficacement et augmenter leur productivité lorsque tous les employés savent comment résoudre les problèmes logiciels au lieu de compter sur le service IT pour chaque solution.